Versión 01. Válida para ventas formalizadas desde el 1 de mayo de 2026 hasta la publicación de una nueva versión.

En Vmoto diseñamos nuestros vehículos para ofrecer el máximo rendimiento y fiabilidad. Por eso, nuestros modelos en catálogo cuentan con una garantía que te acompaña en cada kilómetro, respaldada por nuestra red oficial de servicio técnico.

Objeto de garantía

El presente documento tiene por objeto regular el alcance de la garantía por falta de conformidad de los vehículos Vmoto comercializados en España a través de la red de concesionarios oficiales de la marca Vmoto asociados a Nuuk Mobility Solutions SL. La presente garantía comercial no afecta a los derechos legales que asisten a la persona consumidora frente al vendedor en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), modificado por el Real Decreto-ley 7/2021

Se considerará que existe falta de conformidad cuando el vehículo no se ajuste a lo establecido en el contrato o no cumpla con las condiciones de uso y prestaciones esperables conforme a su naturaleza.

La garantía es aplicable exclusivamente a personas consumidoras. El uso profesional o intensivo podrá ser tenido en cuenta en la evaluación de la incidencia cuando guarde relación con la avería.

Cobertura de garantía

La presente garantía será de aplicación a todos los propietarios de vehículos Vmoto comercializados en España a través de la red oficial, sin coste adicional para el Usuario y durante el plazo estipulado más adelante.

El vehículo Vmoto está cubierto frente a faltas de conformidad cubiertas legalmente y, en particular, defectos de fabricación o montaje durante el período de garantía. En caso necesario, Vmoto procederá a la reparación o sustitución de los componentes afectados, utilizando siempre recambios originales.

Las piezas que, de conformidad con los previsto en la presente condición, fueran reemplazadas estarán garantizadas durante el tiempo que restase la Garantía a la pieza sustituida. En todo caso, la pieza sustituida pasará a ser propiedad de Vmoto.

Duración de la garantía

Vehículo (componentes generales): 36 meses desde la entrega a cliente final
Batería: 36 meses o 30.000 km, lo que ocurra primero, desde la entrega a cliente final

El período de garantía comenzará en la fecha de entrega del vehículo a la persona consumidora, tras la compraventa efectiva de este en la red oficial.

La falta de conformidad podrá comunicarse a Vmoto durante el plazo legal de manifestación de tres (3) años desde la entrega del vehículo, conforme al art. 120 TRLGDCU. Se recomienda comunicar la incidencia tan pronto como sea detectada para minimizar posibles daños o perjuicios derivados del uso del vehículo en estado no conforme.

Elementos digitales y actualizaciones

En relación con los contenidos o servicios digitales incorporados al vehículo, incluyendo software, firmware, conectividad, aplicaciones o funcionalidades digitales asociadas, Vmoto responderá por las faltas de conformidad que se produzcan o manifiesten dentro del plazo legalmente aplicable o durante el período de suministro pactado en el contrato, según corresponda.

Vmoto no será responsable de una falta de conformidad causada únicamente por la no instalación de una actualización facilitada al usuario, siempre que:

Se hubiera informado previamente de la disponibilidad de dicha actualización y de las consecuencias de no instalarla.
La falta de instalación o la instalación incorrecta no se deba a deficiencias en las instrucciones facilitadas.

Plan de mantenimiento obligatorio

Para mantener la validez de la garantía, el usuario deberá realizar las siguientes revisiones preferiblemente en un concesionario oficial o servicio técnico autorizado por Nuuk–Vmoto:
Primera revisión: 1.000 km
Revisiones periódicas: cada 5.000 km o 12 meses (lo que ocurra antes). En los modelos con transmisión por cadena, necesario engrasar y tensar cada 2.500 kms

El mantenimiento deberá realizarse conforme a las especificaciones del fabricante y deberán quedar registradas y documentadas (por ejemplo, mediante facturas y/o albaranes sellados del taller autorizado que las haya realizado, sea oficial o independiente, conforme al Reglamento UE 461/2010) El incumplimiento de este plan podrá suponer la pérdida total o parcial de la garantía cuando exista relación causal acreditada entre dicho incumplimiento y la falta de conformidad reclamada.

Cláusula de mantenimiento y garantía

El mantenimiento del vehículo deberá realizarse conforme a las especificaciones y periodicidades establecidas por Vmoto.

El Usuario es libre de realizar las operaciones de mantenimiento en el taller de su elección, siempre que:

Se sigan estrictamente las instrucciones del fabricante
Se disponga de la correspondiente documentación acreditativa (facturas, intervenciones, etc.)
En las operaciones de mantenimiento general, se utilicen recambios originales del fabricante (pastillas, discos, etc.) o, en su defecto, recambios equivalentes de calidad que cumplan estrictamente con las especificaciones técnicas del fabricante

No obstante, para las intervenciones relacionadas con:

Sistema eléctrico
Batería
BMS (Battery Management System)
Software y actualizaciones

será obligatorio:

El uso exclusivo de recambios originales del fabricante
La intervención de un servicio técnico autorizado por la marca

La obligación de uso exclusivo de STA autorizado y recambios originales para sistema eléctrico, batería, BMS y software tiene su justificación en la alta complejidad de las intervenciones sobre los citados elementos. La falta de uso de recambios originales, operaciones que alteren la integridad del software o intervención de no especialistas puede comprometer gravemente el funcionamiento del producto y su seguridad, además de provocar averías críticas por incompatibilidad técnica.

Asimismo, con el fin de asegurar el correcto seguimiento del vehículo se recomienda que las operaciones de mantenimiento sean registradas en el sistema de seguimiento de Vmoto-Nuuk. La falta de registro en dicho sistema no supondrá por sí sola la pérdida de la garantía cuando el usuario pueda acreditar el correcto mantenimiento por otros medios admitidos en Derecho (por ejemplo, mediante facturas y/o albaranes sellados del taller autorizado que las haya realizado, sea oficial o independiente).

La garantía no cubrirá aquellos daños o fallos que sean consecuencia de:

Un mantenimiento incorrecto
Intervenciones realizadas sin seguir las especificaciones del fabricante
El uso de recambios no originales en los sistemas eléctricos, batería, BMS o software
El uso de recambios no conformes con las especificaciones del fabricante
La ausencia de registro de las operaciones de mantenimiento en el sistema de Nuuk cuando sea requerido
Manipulaciones indebidas por parte de terceros no autorizados

En caso de duda, el fabricante o importador se reserva el derecho de solicitar un diagnóstico en un servicio técnico autorizado.

Garantía de la batería

La batería está cubierta por una garantía de 36 meses o 30.000 km, lo que ocurra primero, a partir de la fecha de entrega del vehículo al cliente final.

La batería de los vehículos está diseñada para mantener un rendimiento óptimo en condiciones normales de uso. Se considerará defecto cubierto únicamente cuando exista un fallo funcional o técnico verificable por un servicio técnico autorizado por Vmoto, conforme a los criterios y procedimientos de diagnóstico establecidos por el fabricante. La determinación inicial de la existencia de un defecto se realizará por el servicio técnico autorizado por Vmoto, sin perjuicio del derecho de la persona consumidora a obtener un peritaje independiente y a acudir a las vías de reclamación y resolución de conflictos previstas en la normativa vigente (entre otras, las Juntas Arbitrales de Consumo y la jurisdicción ordinaria).

La disminución progresiva de la capacidad de la batería se considera un fenómeno normal derivado del uso, la antigüedad y las condiciones de uso y no constituye en ningún caso un defecto de fabricación. Durante este periodo (36 meses o 30.000 km, lo que ocurra primero), se garantiza que la batería mantendrá una capacidad mínima del 70% (SoH) respecto a su capacidad nominal original, siempre que se haya utilizado conforme a las recomendaciones del fabricante. A título orientativo, la autonomía y el rendimiento de la batería pueden verse afectados por factores como:

Estilo de conducción
Condiciones climáticas y ambientales
Uso intensivo o prolongado
Frecuencia y hábitos de carga
Condiciones de almacenamiento

Estos factores no se consideran defectos de fabricación.

La batería únicamente se considerará defectuosa cuando presente una anomalía funcional que impida el uso normal del vehículo en condiciones estándar, determinada tras evaluación técnica. Quedan excluidos de la garantía:

La degradación natural de la capacidad (si se mantiene por encima del 70%)
Daños en los conectores de la batería o en los conectores del cableado por mal uso de estos
La pérdida de autonomía dentro de parámetros normales de uso
Daños derivados de carga inadecuada, uso de cargadores no autorizados o condiciones eléctricas incorrectas.
Falta de mantenimiento o uso contrario a las indicaciones del fabricante
Uso intensivo no previsto o no declarado (ej. delivery intensivo)
Manipulación, apertura o intervención no autorizada sobre la batería o sus componentes.
Daños derivados de la descarga profunda (Deep discharge)
Daños derivados de almacenamiento incorrecto (largos periodos sin carga)
Daños derivados de sobrecargas eléctricas
Daños por exposición a condiciones extremas como temperaturas muy altas o muy bajas, humedad, inmersión…
El uso de sistemas de carga no autorizados o condiciones eléctricas

Para comprobar la capacidad y el estado de la batería, Vmoto o un tercero autorizado por éste, podrá realizar una extracción de datos de registro del sistema de la batería para obtener un análisis técnico que confirmará si la reducción de la capacidad se encuentra dentro de los parámetros esperados.

Si se confirma un defecto cubierto se procederá a la reparación in situ (total o parcial). La decisión final se basará en el informe técnico.

Red oficial Vmoto

Para garantizar la máxima calidad en cada intervención, se recomienda la realización de las operaciones en la red de servicios técnicos autorizados, por asegurar un diagnóstico preciso, uso de herramientas específicas y cumplimiento de estándares de marca.

Condiciones para mantener la garantía

Para que tu garantía esté siempre activa, es necesario:

Realizar el mantenimiento del vehículo conforme al plan y a las especificaciones del fabricante.
Poder acreditar documentalmente la correcta realización de dicho mantenimiento.
Conservar justificantes de mantenimiento.
Comunicar cualquier incidencia en un plazo razonable desde su detección.

El uso del vehículo una vez detectado un fallo o anomalía, o tras la aparición de señales de advertencia o por ser este fallo o anomalía manifiesto y perceptible para el consumidor medio, podrá dar lugar a la exclusión de la cobertura de garantía si dicho uso ha agravado el daño. En caso de detectar un fallo que pueda afectar a la seguridad o al funcionamiento, deberá cesar su uso inmediatamente.

La falta de mantenimiento adecuado, su realización incorrecta o la utilización de piezas, componentes, lubricantes o procedimientos no equivalentes a los especificados por el fabricante podrá dar lugar a la exclusión de la cobertura de garantía cuando exista relación causal con la avería o falta de conformidad reclamada.

Situaciones no cubiertas

En ningún caso, la presente garantía cubrirá las faltas de conformidad del producto que resulten de una manipulación por parte del usuario o que deriven de un uso no autorizado, no recomendado o contrario a las especificaciones y características del producto facilitadas y previstas en el Manual de Usuario del vehículo.

El “uso adecuado” del vehículo se entiende como el uso de un vehículo por parte del usuario de la manera especificada en el Manual de Usuario o en la normativa vigente que resulte de aplicación, debiendo tanto el usuario como los pasajeros contar con el equipo de seguridad necesario y recomendado por la normativa vigente y las autoridades administrativas competentes en el territorio.

No existirá falta de conformidad:

Cuando el vehículo se ajusta a la descripción, cantidad o calidad realizada por Vmoto y posea las funcionalidades, compatibilidades o interoperabilidades y demás características.
Cuando el vehículo haya sido entregado con todos los accesorios acordados.
Cuando el vehículo o las plataformas, si las hubiera, dispongan de servicios digitales actualizables y éstos hayan sido debidamente actualizados, según lo pactado con el Usuario.
Cuando el vehículo posea la calidad esperada y prevista en el contrato, se corresponda con la descripción de la muestra o modelo del bien y sea conforme con la prueba o vista previa del mismo que Vmoto o el distribuidor oficial haya puesto a disposición del Usuario antes de la celebración del contrato.
Cuando el vehículo Vmoto tenga las funcionalidades, compatibilidad y nivel de seguridad que tienen los bienes del mismo tipo y que el Usuario pueda razonablemente esperar, dada la naturaleza del vehículo.
Si la falta de conformidad sea por una característica o elemento ya conocida por el Usuario o que razonablemente debiera conocer o cuando ello conste previsto en el contrato entre ambas partes.

No se cubrirán por la presente garantía las faltas de conformidad derivadas de los siguientes supuestos:

Desgaste natural por uso (neumáticos, pastillas y discos de freno, rodamientos, correas y elementos de transmisión, bombillas y elementos consumibles, etc.)
Cuando se realicen modificaciones no autorizadas o accesorios no autorizados y exista una relación causal entre dicha modificación o accesorio y la falta de conformidad reclamada.
Cuando se haya llevado a cabo la instalación de componentes no originales y exista una relación causal entre dicho componente y la falta de conformidad reclamada.
La garantía no cubrirá defectos, degradaciones o daños estéticos derivados de condiciones ambientales, climáticas, accidentes, incendios, uso en vías de tráfico en mal estado, caídas o de uso que excedan las condiciones normales de funcionamiento.
Quedan excluidos los daños derivados de un uso no conforme, indebido o contrario con la finalidad del vehículo e indicados en el Manual de Usuario del vehículo, incluyendo, a título enunciativo, sobrecargas, uso intensivo o condiciones no previstas.
Intervenciones sobre el sistema eléctrico o batería no autorizadas
Uso de componentes, lubricantes o accesorios no homologados
Daños causados por agua salina, sal, productos químicos o materiales corrosivos, contaminantes industriales como lluvia ácida, excrementos de pájaros, piedras, savia de árboles, etc.
Mantenimiento periódico del vehículo no efectuado.
Cualquier defecto provocado por la falta de mantenimiento o mantenimiento recomendado incorrecto.
No estarán cubiertos por esta garantía los gastos derivados del mantenimiento periódico del vehículo, así como las correspondientes piezas o la mano de obra involucradas en cualquier revisión de mantenimiento periódico, ni el reemplazo de consumibles o piezas dañadas por el desgaste normal del vehículo.
Gastos de preparación de presupuestos y reparaciones ajenas a la cobertura de la garantía.
Gastos indirectos y adicionales a los correspondientes por la reparación de una avería cubierta por la presente garantía salvo lo expresamente previsto en la misma o en la normativa vigente.
Daños derivados de negligencia, abuso o utilización inapropiada
Daños o defectos derivados del envejecimiento y/o desgaste natural del vehículo (cambio de tono en la pintura, agrietamiento de la pintura y otros deterioros).
Deterioros y desgastes normales en componentes derivados del uso adecuado del vehículo como el sillín, caballetes, etc.
Cuando el vehículo haya sido reensamblado o reparado por partes obtenidas de otra motocicleta usada.
Daños producidos por el mal transporte o almacenamiento del vehículo de acuerdo con las recomendaciones establecidas en el Manual de Usuario.
No se considerarán defectos las percepciones subjetivas que no afecten al funcionamiento del vehículo, tales como ruidos, vibraciones o sensaciones de uso
En aspectos generales, cualquier defecto derivado de la falta de cumplimiento de las indicaciones del Manual de Usuario.
Faltas de conformidad o daños que deriven de causas imputables al Usuario o a un tercero ajero a Vmoto, o cuando se haya declarado el siniestro total del vehículo por parte de una aseguradora por causas no imputables a Vmoto.
Uso profesional, intensivo o de reparto podrá ser tenido en cuenta en la evaluación de la incidencia cuando guarde relación con la avería. Se considerará uso intensivo aquel que implique condiciones equivalentes a uso profesional, (por ejemplo: uso continuado diario de alta exigencia, kilometraje anormalmente elevado en cortos periodos, o utilización para actividades económicas no declaradas).
Esta garantía no cubrirá las lesiones que el Usuario o cualquier tercero pueda sufrir por la inexperiencia de éstos, el uso negligente o deficiente del vehículo o producto o el incumplimiento del Usuario o tercero de la diligencia debida en la conducción del vehículo sin atender a las indicaciones del Manual de Usuario, a las instrucciones del vehículo y/o sus accesorios, a los cuidados normales del mismo, a los mantenimiento periódicos, inspecciones requeridas o recomendaciones de Vmoto, a la normativa vigente que resulte de aplicación y a las advertencias en materia de seguridad realizadas por Vmoto o por las autoridades competentes.

Alcance y límite de la cobertura

La garantía cubre, con carácter principal, la reparación o sustitución de los componentes defectuosos o no conformes, de acuerdo con la normativa vigente. Conforme al art. 118.1 TRLGDCU, la persona consumidora tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas dos medidas resulte imposible o que, en comparación con la otra, suponga costes desproporcionados para Vmoto, teniendo en cuenta el valor del bien si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y la posibilidad de optar por la otra medida sin inconveniente mayor para la persona consumidora.

La garantía cubre la reparación o sustitución de los siguientes componentes en caso de defecto de fabricación:

Motor eléctrico (hub motor)
Controlador
Batería y sistema BMS
Sistema eléctrico y cableado
Chasis y estructura
Suspensiones
Sistema de frenos (excepto elementos de desgaste)
Componentes electrónicos originales

No incluye:

Compensaciones económicas
Daños indirectos o consecuenciales
Servicios de asistencia en carretera, remolque, transporte o vehículo de sustitución

Vmoto no garantiza la compatibilidad del vehículo con componentes, accesorios o sistemas de terceros no autorizados.

En caso de que, tras la inspección técnica, se determine que la incidencia no está cubierta por la garantía, el cliente deberá asumir los costes derivados del diagnóstico y reparación.

En el ámbito de esta garantía comercial, la responsabilidad de Vmoto se limita al valor de reparación o sustitución del componente afectado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.

Transferencia de la garantía

La garantía se mantiene en caso de cambio de propietario, siempre que:

Se respeten todas las condiciones y el historial de mantenimiento periódico indicado por Vmoto
Se mantenga el uso no profesional del vehículo
Se notifique el cambio de titularidad

La comunicación del cambio de titularidad permitirá la correcta gestión de la garantía, las campañas técnicas, avisos de seguridad y demás comunicaciones necesarias relativas al vehículo.

El propietario registrado original, el usuario del vehículo o el cesionario registrado posterior en caso de transmisión del vehículo será la persona responsable única de transmitir el Manual de Usuario y todas las advertencias e instrucciones de seguridad recibidas sobre el vehículo, a su uso y mantenimiento.

Procedimiento de garantía

En caso de detectar cualquier incidencia, el usuario deberá:

Contactar con un concesionario o servicio técnico autorizado. El concesionario realizará un diagnóstico inicial.
Presentar el comprobante de compra
Facilitar el historial de mantenimiento
Facilitar el número de bastidor (VIN), el kilometraje del vehículo y una descripción de incidencia detectada
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, se abrirá un proceso de garantía
La cobertura será evaluada por el importador o por el servicio técnico autorizado, según corresponda, conforme a criterios técnicos y a la normativa vigente
Se procederá a la reparación o sustitución

La cobertura será validada tras evaluación técnica conforme a los criterios del fabricante y a la normativa vigente.

Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

Utilizar el vehículo conforme a las recomendaciones del fabricante
Realizar el mantenimiento conforme a las especificaciones del fabricante
Conservar justificantes
Utilizar sistemas de carga adecuados
Instalar, en un plazo razonable, las actualizaciones de software, firmware o contenidos digitales puestas a disposición por Vmoto cuando haya sido debidamente informado de su disponibilidad y de las consecuencias de no hacerlo.

Limitación de responsabilidad

La garantía cubre exclusivamente la reparación o sustitución del componente defectuoso.

Quedan excluidos:

Daños indirectos
Lucro cesante
Pérdida de uso del vehículo
Costes derivados de inmovilización

Lo anterior se entiende sin perjuicio de la normativa vigente aplicable, no afectado a los derechos legales que correspondan a la persona consumidora en virtud del TRLGDCU.

Ámbito de aplicación

La garantía será aplicable únicamente en España.

En los productos de naturaleza duradera, la persona consumidora tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante el plazo mínimo legalmente exigible a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse.

Compromiso Vmoto

Vmoto trabaja para que el usuario disfrute de una movilidad eléctrica eficiente, segura y sin complicaciones. Su garantía está diseñada para ofrecer al usuario la tranquilidad que se merece, siempre dentro de un uso responsable del vehículo.

Disposiciones finales

Vmoto podrá evaluar cada caso de garantía conforme a criterios técnicos y normativa aplicable y podrá actualizar el presente documento para adaptarlo a cambios técnicos, organizativos o normativos, sin que ello suponga reducción de los derechos ya reconocidos legal o contractualmente a la persona consumidora respecto de vehículos ya entregados.

Garantía Vmoto